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有些业务新手，在平时和客户沟通中，为了顺利拿订单，有一味应和客户的现象。无论客户说什么，不管自己听得懂听不懂，都“嗯，啊，好的，明白”之类的话。一旦客户签单，厂家就傻了眼，因为技术并不明白客户到底想做个什么产品。
同事张旭就有这种毛病，每次客户询价，只要客户刚说出产品名称，有时都还没来得及说出具体的尺寸和要求，他就连说“没问题，没问题”。我就奇了怪了，你知道客户对产品有哪些要求吗？你知道客户到底想要个什么东西吗？你说没问题就真的没问题？不清不楚就报价过去，真要生产的话，不合适怎么办？到时候客户不找你找谁？这责任谁付？
比如，发生在昨天的一件事，我就非常生气。
昨天上午，客户打来电话询问机床导轨上面的风琴式防护罩。张旭问客户护罩的尺寸是多少，客户应该也不太懂，就说尺寸是20*300*1500。张旭随口答道“明白了”，马上就报出了价格。
不管是身为业务经理还是做为同事，我觉得自己有必要帮着同事们改进工作方法，便立马制止住张旭，示意他我来接电话。张旭开始还以为抢他的订单，有点儿不通快。我直接问他确定客户要哪种产品吗？他说平帘式风琴防护罩，看尺寸就明白了。我却不以为然，我觉得凡事还是多问一句比较好，这样心里踏实。
接过电话，我首先问客户20*300*1500这一组数字是什么意思？客户说他也不知道。考虑到客户对产品不懂，我建议他询问一下车间的技术或是相关需求人。客户回复说“好”。
等了十多分钟，客户终于反馈回信息：20是数量，即20件；300是护罩的内径；1500是护罩的拉伸长度。我发给客户三张不同的实物图片让客户确认才搞清，原来客户要的确实是机床防护罩，不过不是之前张旭以为的风琴式防护罩，反而是他从没想过的圆筒式丝杠防护罩。
当最终确认后，张旭这才不好意思起来。我在想，如果没有再三和客户确认，张旭在接受了客户货款后安排下生产，等客户收到货后怎么办？
所以，对于生产厂家来说，有时多问一句可能会避免许多掉不必要的麻烦。
