ISO/IEC 20000有两部分组成：
第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理规范（ Specification ）－ IT 服务管理标准介绍；
第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：实施准则（ Code of practice ）－实践指导。
ISO/IEC 20000-1:2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。其范围包括：
管理服务要求
服务管理的策划和实施
新的或更新的服务的策划和实施
服务提供过程
关系过程
确定过程
控制过程
放行过程
ISO/IEC20000 体系介绍
2017-05-18 17:03 浏览:71859