随着互联网的发展，网上支付行为也越来越普遍，除了受益于网络支付的便利和快捷，用户也越来越关注到网络交易的安全性。根据数据统计，网络诈骗、被盗刷等安检多是由于用户对个人隐私资料的保护意识不强，由于泄露个人信息而为犯罪分子提供了可乘之机。又由于取证困难、用户对网络支付流程不熟悉等原因，追回被盗被骗资金往往有一定的难度。

财付通风控团队针对这样的情况，专门设立了相应团队，不仅在技术上严控风险，在被盗、被骗情况发生后，反应也十分迅速，力保用户资金安全。

前不久刚刚经历了银行卡盗刷的华女士就对财付通团队的高效及时处理“被盗1840元”事件发来了感谢邮件：

“我的银行卡被盗刷1840元后，你方服务人员很快就告知我发生的经过并承担全部责任，又指定专人负责解决，对贵方高度的社会责任感深感惊喜！面对这种高科技社会犯罪你我都是受害者，我不会对贵方有任何意见，反而使我对你方高效负责的社会责任感感到惊讶和欣慰。”

事实上，这样热情洋溢的感谢信，腾讯风控团队已经收到不只一次。财付通耗费大量资金和精力建设的严密的风控策略，包括7*24小时实时和离线监控，遇到盗刷情况下的及时账户冻结和赔付机制等，获得了用户的一致好评。

赔付只需三步，500元以下直接进入退款步骤

据华女士介绍，账户被盗后，财付通经核实按照规定对她进行赔付，邮寄资料后仅几天时间就收到了退款，比预期短了许多。对于财付通在赔付处理流程中尽量压缩时间，返还自己受损资金的行为，她表示十分感谢。

腾讯财付通副总经理、腾讯支付风控专家张平表示，这其实是财付通对用户进行赔付的常规流程。当用户反馈损失后，财付通会在第一时间及时处理，客服人员将录入用户个人信息及损失情况，而在风控团队方面也将同步录入。假如符合赔付范围，财付通将联系用户提交资料，用户按照规定邮寄退款资料后将收到退款。用户如因使用财付通支付造成资金被盗等损失，将可获得全额赔付。此外，张平表示，目前，财付通的资金风险概率已降低到20万分之一，风控水平已领先于支付行业。

据悉，财付通的赔付范围为除网关交易外的所有支付方式，如财付通余额、财付通快捷、财付通一点通以及包括快捷和余额在内的微信支付。值得一提的是，为了免除用户的烦恼，财付通规定，假如被盗被刷的金额在500元以内，将免除提交退款资料的流程，直接进入退款步骤，一般在当日即可完成。

风险控制系统智能化，根据被盗等级限制用户账户

近期，一种名叫“如意金骗局”的新型诈骗在全国多地出现。骗子会潜入储户个人网银账户用余额购买贵金属或理财产品，再以协助退款为由，骗取储户网银验证码，转走账户存款。

不过，对于财付通用户来说，只要注意不要泄露短信验证信息，就不必担心类似的诈骗手段。更何况，财付通支付风险控制系统拥有强大的计算能力，可实现7*24小时实时和离线监控，根据账户被盗等级，对账户实行不同程度的限制，有效规避盗刷风险，有力保障用户资金安全。

如果用户账户受限之后需要重新使用时该怎么办呢？这时用户只需向财付通提交资料——根据不同的限制方式，提交的资料也有所不同，但目的都是为核实是否账户本人来解除限制。财付通将根据资料进行客服审核和风控审核，通过后即可解除限制。

发现资金被盗刷请及时拨打0755-86013860

虽然近年来公安机关对网络诈骗、伪卡盗刷等网络犯罪行为加大打击力度，但仍有不少人掉落陷阱，造成少则数十数百元、多则几万几十万元的财产损失。对此，张平提醒用户需加强自身防范意识，不要泄露个人信息和手机短信验证信息，避免病毒木马与钓鱼软件。

张平称，使用腾讯财付通的用户，假如发现资金被盗被刷时，请及时致电0755-86013860，联系财付通冻结相关账户来拦截资金。假如盗刷的主要原因是用户个人信息泄露导致，用户反馈损失时财付通将在第一时间冻结账户拦截资金，已拦截到的资金会尽快退款；如果用户在完全不知情的情况下账户资金被盗刷，风控人员经过审核后，符合标准的会发起赔付。正如本文开头的华女士所称赞的，赔付金额在收到用户资料之后的短时间内就会完成。